新海南客户端、南海网、南国都市报7月21日消息（记者谭琦实习生王俊乐）“叮”，海南省政务服务便民热线的工单系统响起，这是从海南省“营商环境问题受理平台”推送的线索，热线员立即根据诉求的相关内容进行派单处理。7月21日，新海南客户端记者探访政务服务便民热线的营商环境专席，了解营商环境问题受理平台实行分类核查处理的过程。

政务服务便民热线的营商环境专席。记者谭琦/摄

新海南客户端的记者在现场看到，营商环境专区专席上的热线员在两台电脑显示器上来回切换营商环境问题受理平台、工单系统和沟通联系的界面操作。企业从线上渠道登陆营商环境问题受理平台后，在相应的栏目填写相关信息和对海南营商环境的诉求或建议，即可提交至平台。这条诉求将顺着网络“按响”热线营商环境专席的工单提示音，都归纳到热线工单的统一分类中，形成线索台账。热线员选择相关的诉求，根据诉求企业所在地和问题的具体分类进行派单，可以派单至各部门和各市县的系统中，由海南省优化营商环境工作专班进行核查。

政务服务便民热线的营商环境专席热线员正在处理相关诉求。记者谭琦/摄

据了解，海南省“营商环境问题受理平台”将收集到的诉求实行分类核查处理。市场主体提交的诉求实时推送至热线营商环境专席形成问题线索台账，工作专班安排专人梳理研判，提出办理意见，分类进行处置。一般问题由营商环境专席以营商环境专班名义，按照既有热线工作机制进行转办、督办、反馈、回访，工作专班办公室定期抽查投诉事项办理情况，梳理分析共性问题，完善问题解决机制。重要问题由专班办公室通过省政府网上督查室转相关部门、市县办理，要求限时办结反馈，专班定期回访复核。典型复杂问题由专班办公室直接核查办理、推动解决，负面案例将内部通报或公开曝光。

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