琼食药监药通〔〕48号

海南省食品药品监督管理局

关于开展“标杆药店”建设试点工作的通知

各市、县、自治县及洋浦经济开发区食品药品监督管理局：

为充分发挥我省“全国最好的生态环境、全国最大的经济特区、全国唯一的国际旅游岛”三大优势，支持国际旅游岛建设，我局决定在全省开展“标杆药店”建设试点工作,并通过“标杆药店”示范引领作用，促进零售药店规范化管理，提升我省零售药店整体形象和服务水平，确保人民群众和广大游客用药安全有效。

年“标杆药店”建设试点主要在海口、三亚、琼海博鳌三地开展，具体数量为海口10家、三亚5家、琼海博鳌2家，其他有条件的市县可以根据当地实际选做1到2家“标杆药店”（具体建设标准详见附件，琼海博鳌泓一堂药店和琼海博鳌广益药店可供示范参考）。试点工作由省局药品流通监管处具体指导，试点属地局配合。届时省局药品流通监管处将根据各市县申报情况对照《“标杆药店”建设指导意见（试行）》与当地市县局共同进行检查验收，验收合格的药店将在省局政务网站公布。此项工作在年12月30日前全部完成。

附件：1.“标杆药店”建设指导意见（试行）

2.药品零售企业经营十不准

3.监管责任牌

4.服务公约

5.药品零售企业必备双语标识（中英对照）

6.药品零售企业推荐双语标识（中英对照）

7.药品零售企业用药咨询流程图

海南省食品药品监督管理局

年8月19日

（此件主动公开）

抄送：各药品零售连锁企业，有关药品零售企业。

海南省食品药品监督管理局办公室年8月19日印发

附件1

“标杆药店”建设指导意见

（试行）

一、总体目标

“标杆药店”应符合《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《海南省开办药品零售药店企业验收实施标准》要求，设置合理的功能分区和销售流程，保证药品的储存条件，防止污染、差错发生。药店建设应充分考虑空间设计、功能分区、设施设备、标识指引、安全防盗、灯光音响、节能环保等因素，通过设计出良好的环境来提供高质量的药品和药学服务。“标杆药店”建设可根据实际情况分为标准药店和双语药店两类。双语药店主要在旅游城市、旅游景点设立，标示标牌全部实现中英文对照，店员可提供一定的英语服务，方便外国顾客选购药品。

二、建设标准

药店经营场所格调可根据实际需要装修为中国传统、现代及国外先进药店风格等模式，总体布局要宽敞、明亮、整洁、卫生、大方，设施设备配套齐全，色调搭配合理，药品摆放整齐,能够开展24小时供药服务。

三、组织机构和人员

组织机构设置合理，按规定配备必要的药学技术人员，人员业务精、素质强、服务态度好，着装整齐，统一佩戴胸牌。其中执业药师应穿符合专业特点的工作服，并与其他工作人员相区别，佩戴服务卡并标明技术职称，工作岗位等内容。制度健全，管理规范，做到有制度、有岗位、有职责、有程序、有记录（具体内容参看《海南省开办药品零售企业验收实施标准》第三章）。

四、设施设备

必备设施设备：计算机系统；收银柜台；电话；药柜、药架；空调；药品阴凉柜；温湿度检测设备；药品标识牌；药品标识区域牌；顾客意见薄、温湿度记录薄；消防、防盗设施；照明设备；防潮防虫防鼠通风等设备，以上设施设备必须做到无锈蚀、无腐烂、无损毁。

1.营业场所分区。药店营业场所可根据店面大小及空间结构实行分区管理，处方药、中药饮片、非处方药、非药品应有醒目的分区标识及隔断。具体可分为：处方药区(含药学服务区、拆零区)、中药饮片区（调剂加工区）、医疗器械区、自助选择区、非处方药区、保健品区、个人护理日化用品区、收银区、服务台，有条件的还可以设立顾客休息区、办公区等。

2.陈列展示设备。药店应配备便于药品陈列展示的设备，如传统的玻璃、木质柜台，也可采用轻型货架、整体橱柜或使用钛合金和钢化玻璃组合，每层高度可按需求自由调节，货架内配备背景灯光照明。各种材料的货架、柜台应整齐、协调，易于分类陈列，易于清洁。

3.冷藏设备。药品应按规定的温度储藏和陈列,药店应配备符合药品特性要求的温湿度调节和冷藏设备。需2-8℃冷藏药品应存放于冷藏柜中。需阴凉储存或20℃以下保存的栓剂等药品应放入药品阴凉柜或冷藏柜中，营业场所在室温超过30℃时应开启空调降温。

4.中药饮片设施设备。饮片斗数量应满足临床配方需要，尽量避免合斗混杂，可根据传统工艺选材，如一定厚度的杉木材料制作药斗，通风防潮透气，并易于养护饮片质量。应根据中药饮片的特性选取不同材质的容器盛放中药饮片，如搪瓷、陶瓷、玻璃等。应配备净选和调配处方的场所、台面和电子秆、冲筒、药筛、烤箱、粉碎机、切片机、煎药机、炒锅、电磁炉等设备。

5.识标牌。药店按照规定在营业店堂集中悬挂证照及其他牌匾，对外公示，亮证经营。

公示的证照包括：营业执照、税务登记证、经营许可证、GSP证书、执业药师注册证书等资质证明；其他牌匾包括：海南省药店经营“十不准”、服务公约、药店监管责任牌、组织机构图等内容。各类证照、牌匾统一使用雅士利材质制框排版或其他不宜变形、损坏的材质，统一悬挂收银柜台后墙，也可根据药店布局悬挂其他醒目位置。

橱柜顶部设置文化宣传牌匾，柜顶陈列可以使用背景颜色、背景灯光，内容由药店自行设计，主要以药品知识、药理常识、药学人员图像名言名句为主，禁止广告宣传。

所有证照、牌匾根据药店规模，合理制作，做到上墙醒目、布局合理、大小合适、排列整齐、色调搭配、美观大方。有条件的可悬挂工作人员公示牌（内容包括岗位、姓名、专业技术职称及照片等）、温馨提示牌、双语服务牌等指示牌。

6.灯光照明系统。基本要求应明亮，照度满足工作需要，不得出现盲区。通过运用灯光可营造温馨、时尚、舒适的购物环境，突出强调展示的药品，由于药品是特殊商品，要避免灯光产生的热量对药品质量产生影响，可使用LED灯。

7.24小时供药。门头设立24小时供药灯箱，灯箱标注24小时供药电话，特别是夜间做到顾客电话购药能够15分钟内赶到药店。有条件的药店也可以设立自动售药机，自动售药机设置中英文服务平台和24小时执业药师服务热线，能够通过支付宝、







































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